1. Background/Process AI 챗봇의 ‘페르소나’에 따라 사용자 행동이 달라진다고?최근 진행한 AI 에이전트 경험 조사에서, 한 가지 흥미로운 현상을 관찰했습니다.사기 신고서 작성을 돕는 챗봇을 만들기 위해 사용성테스트를 진행 중이었는데, 챗봇이 어떤 ‘사람처럼 보이느냐’에 따라 사용자 행동이 달라졌어요.즉, 챗봇이 가진 캐릭터성(ex. 로봇, 친구, 경찰 등)에 따라 사용자의 말투, 정보 제공 방식, 감정 표현 여부가 달라진 것이죠. 여기서 저는 ‘AI 캐릭터(페르소나)’가 대화형 AI에서 사용자의 행동을 유도하는 ‘메타포’로서 기능할 수 있다는 가능성을 발견했고, 이에 따라 부가적인 사용성 테스트를 설계하게 되었습니다.(※ 이 실험은 약 1년 전, 한국에서 생성형 AI가 덜 대중화되던 ..
