UX 2

선택권에 대한 디자인

요즘 GPT를 비롯한 LLM과의 대화를 많이 하는데, 스스로의 생각을 정리하고 결정을 내리는 데 큰 도움이 된다고 느낍니다.그러나 그 편리함 속에서, 한 가지 질문이 따라왔습니다.‘나는 여전히 판단하고 있는 주체인가, 아니면 AI가 제시한 선택지를 받아들이며 스스로 판단했다고 착각하고 있는 걸까.’ 1. AI는 이미 ‘결정을 돕는 도구’를 넘어섰다선택지를 추천하는 기술은 오래전부터 우리 일상 속에 있었습니다.가령 엔터테인먼트 영역에서는 취향에 맞는 콘텐츠를, 커머스에서는 비슷한 사람들이 많이 고른 상품을 보여주는 방식이었습니다.하지만 AI는 단순히 선택지를 노출하는 존재를 넘어 결정 과정에 직접 개입하는 존재가 되어가고 있습니다.사람들은 이제 크고 작은 결정을 AI에게 묻고, 그 답변을 참고해 결정을 ..

Thinking/Draft Note 2026.02.23

AI 시대의 메타포: 대화형 AI 캐릭터에 따른 사용자 행동 변화

1. Background/Process AI 챗봇의 ‘페르소나’에 따라 사용자 행동이 달라진다고?최근 진행한 AI 에이전트 경험 조사에서, 한 가지 흥미로운 현상을 관찰했습니다.사기 신고서 작성을 돕는 챗봇을 만들기 위해 사용성테스트를 진행 중이었는데, 챗봇이 어떤 ‘사람처럼 보이느냐’에 따라 사용자 행동이 달라졌어요.즉, 챗봇이 가진 캐릭터성(ex. 로봇, 친구, 경찰 등)에 따라 사용자의 말투, 정보 제공 방식, 감정 표현 여부가 달라진 것이죠. 여기서 저는 ‘AI 캐릭터(페르소나)’가 대화형 AI에서 사용자의 행동을 유도하는 ‘메타포’로서 기능할 수 있다는 가능성을 발견했고, 이에 따라 부가적인 사용성 테스트를 설계하게 되었습니다.(※ 이 실험은 약 1년 전, 한국에서 생성형 AI가 덜 대중화되던 ..

Apply/Test&Insight 2026.02.18